Politique de confidentialité United and Fashion (U&F)

 

Nous sommes une société avant tout au gout du jour et à l’écoute. Nous sommes nous même des consommateurs et dés lors compatissons sur l’importance de la confidentialité des informations personnelles. Si vous avez des questions sur notre manière de protéger vos données confidentielles, envoyez-nous un e-mail help@unitedandfashion.com

 

Dessous nous vous donnons une petite idée de ce que notre politique de confidentialité contient et ses points incontournables :

  1. Bonne nouvelle !

Vos informations personnelles nous servent seulement à améliorer votre expérience client.

  1. Top secret

Nous protègerons vos données comme si c’étaient les nôtres.

  1. Parlons peu, parlons bien

Nous nous efforçons de toujours communiquer avec vous, d’être à l’écoute, et de ne jamais vous faire de mauvaises surprises.

  1. Infos essentielles

Vos informations ne vont pas trainer n’importe où – si nous ne nous en servons pas, nous les supprimons.

Protection de votre confidentialité

Nous protégeons à 100 % les données confidentielles de nos clients et de nos visiteurs.

Pour tous nos services, le contrôleur des données (l'entreprise responsable de la confidentialité) est United and Fashion SAS (U&F).

 

 

Pour aller plus loin ….

 

Nous ne nous arrêtons pas là. Notre politique de confidentialité s’étend également à :

 

  • Comment nous utilisons vos informations
  • Partage de vos informations
  • Messages de marketing
  • Nos publicités
  • Vos informations et les pays en dehors de l'Europe
  • Conservation de vos informations
  • Vos droits
  • Modifications de notre manière de préserver votre confidentialité
  • Comment nous contacter

 

 

 

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations de différentes manières. Le tableau ci-dessous décrit ceci en détails: il indique ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons.

 

Votre nom et vos coordonnées

Comment nous utilisons votre nom et vos coordonnées

Pourquoi?

Pour que vous puissiez recevoir vos commandes

Nous avons besoin de garder et d’utiliser ces données pour pouvoir remplir notre part du contrat (nous ne pouvons pas vous envoyer votre commande si nous n’avons pas votre nom et vos coordonnées)

Vous envoyer des messages utiles par SMS, e-mail ou via l'application (exemple : mises à jour de commande)

Nous avons besoin de garder et d’utiliser ces données pour pouvoir remplir notre part du contrat (nous ne pouvons pas vous envoyer votre commande si nous n’avons pas votre nom et vos coordonnées)

Vous envoyer des informations par e-mail, SMS ou par la poste à propos de nos nouveaux produits et services

Pour vous tenir au courant. Nous ne vous envoyons des informations qu'avec votre permission 

Détection de fraude et protection

Pour détecter les fraudes, et vous protéger (ainsi qu’U&F) contre celles-ci. C'est dommage, mais c'est essentiel

Découvrir ce que vous, et d'autres clients, aimez

Pour nous assurer que nous vous proposons ce que vous voulez et pour devancer la concurrence

 

Votre date de naissance

Comment nous utilisons votre date de naissance

Pourquoi ?

Détection de fraude et protection

Pour détecter les fraudes, et vous protéger contre celles-ci. C'est dommage, mais c'est essentiel. Elle nous est utile aussi pour garantir que le produit que nous faisons vous est adapté à votre âge.

 

Votre sexe

Comment nous utilisons les informations relatives à votre genre

Pourquoi?

Pour vous diriger vers la bonne catégorie sur notre site Web

Pour que vous arriviez plus vite aux articles que vous voulez

 

Vos informations de paiement

Cela correspond au code de sécurité/CVV de votre carte. Ne vous inquiétez pas : nous ne les conservons pas

Comment nous utilisons vos informations de paiement

Pourquoi?

Pour accepter vos paiements et que vous receviez vos remboursements

Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous : nous ne jetons rien pas les fenêtres !

Détection de fraude et protection

Pour détecter les fraudes, et vous protéger contre celles-ci. C'est dommage, mais c'est essentiel

 

Votre historique de contact avec nous

Ce que vous nous avez communiqué (par mail, sur les réseaux sociaux, etc.)

Comment nous utilisons votre historique de contact

Pourquoi?

Pour vous fournir de l'assistance

Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous. Après tout, vous vous attendez à ce que nous vous fournissions le meilleur service possible

Former notre personnel

Pour que, lorsque vous nous contactez, vous receviez le meilleur service client possible

 

Historique d'achat et articles sauvegardés

Ce que vous avez acheté et ce que vous avez sauvegardé dans votre panier pour plus tard

Comment nous utilisons votre historique d'achat et vos articles sauvegardés

Pourquoi?

Pour vous proposer des produits

Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous. Si vous ne pouvez rien mettre dans votre panier, vous ne pourrez rien acheter!

Pour vous fournir de l'assistance et pour gérer les retours

Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous

Découvrir ce que vous, et d'autres clients, aimez

Pour nous assurer que nous vous proposons ce que vous voulez et pour devancer la concurrence

 

Informations à propos de votre téléphone ou votre ordinateur portable et comment vous utilisez notre site Web et notre application

Les informations que vous nous donnez quand vous naviguez sur notre site y compris votre adresse IP et le type d'appareil utilisé et, si vous choisissez de les partager avec nous, vos données de localisation, ainsi que comment vous utilisez notre site Web et notre application

Comment nous utilisons les informations à propos de votre téléphone ou votre ordinateur portable et concernant votre utilisation de notre site Web et de notre application

Pourquoi?

Améliorer notre site Web et configurer des options par défaut pour vous (comme la langue et la monnaie)

Pour vous offrir la meilleure expérience de shopping qui soit

Protéger notre site Web

Pour détecter les fraudes, et vous protéger contre celles-ci (c'est dommage, mais c'est essentiel) et pour répondre à nos obligations légales concernant la gestion de vos données

 

Vos réponses à des sondages, compétitions et promotions

Comment nous utilisons vos réponses à des sondages, compétitions et promotions

Pourquoi?

Gérer les sondages, compétitions et promotions

Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous. Si nous ne pouvons pas enregistrer votre participation, vous ne pouvez pas gagner!

 

Rien ne vous oblige à nous fournir des informations personnelles, mais si vous ne le faites pas, il est possible que vous ne puissiez pas acheter sur le site et il est peu probable que vous profitiez d'une expérience client optimale. Mais c'est votre choix, et nous le respectons.

Les informations personnelles sont également rendues anonymes et agrégées par nos soins (pour qu'elles ne vous identifient pas) et nous les utilisons dans différents cadres : tester nos systèmes informatiques, recherches, analyse de données, amélioration de notre site et application, développement de nouveaux produits et services, etc. Nous partageons également ces informations avec des tiers. Encore une fois tout ceci dans l’ANONYMAT !

 

 

Partage de vos informations

Nous ne vendons pas, et ne vendrons jamais, vos informations personnelles à des tiers (y compris votre nom, adresse, adresse e-mail ou informations de carte de crédit). Nous voulons gagner et garder votre confiance et nous estimons que faire ceci est essentiel dans ce cadre.

Toutefois, nous partageons vos données, afin d'être en mesure de vous fournir nos services, avec les types d'entreprises suivants tel que stipulé dans ce paragraphe:

  • Les entreprises qui s'occupent de faire arriver vos achats jusqu'à vous, tels que les prestataires de paiement, les entrepôts, les préparateurs de commande et les sociétés de livraison
  • Les fournisseurs de services professionnels tels que les agences marketing, les partenaires publicitaires et les hébergeurs de site Web qui nous aident à faire fonctionner notre entreprise
  • Les agences de renseignements commerciaux, les autorités policières et les agences de répression des fraudes pour que nous puissions aider à empêcher les fraudes

Nous pouvons fournir des informations et analyses agrégées, mais anonymes, à des tiers sur nos clients. Avant de le faire, nous nous assurons qu'elles ne vous identifient pas.

 

 

Messages marketing

Si vous nous avez autorisé à le faire, ou que vous vous êtes inscrits à notre newsletter, nous vous enverrons des messages marketing par e-mail et SMS pour vous tenir au courant de nos actualités et pour vous aider à découvrir et à trouver nos articles.

NB : vous pouvez mettre fin à ces messages marketing à tout moment ! Envoyez-nous un petit mail et notre service client s’en occupe, ils sont la pour vous 7/7 (Nous les laissons dormir bien évidemment) help@unitedandfashion.com

 

Voir U&F partout, en ligne et sur les réseaux

Nous faisons également des publicités en ligne pour vous tenir au courant de nos actualités et pour vous aider à découvrir et à trouver nos articles.

Comme de nombreuses entreprises, nous vous ciblons avec les bannières et publicités lorsque vous visitez d'autres sites Web et applications. Nous réalisons cela par le biais de différents réseaux de marketing numérique et de services d'échange d'annonces, et nous utilisons différentes technologies de publicité tels que les balises Web, pixels, tags, cookies et identificateurs mobiles, ainsi que des services spécifiques fournis par certains sites et réseaux sociaux comme Custom Audiences de Facebook, mais également sur Instagram.

 

Vos informations avec nos fournisseurs et les pays en dehors de l'Europe

U&F est une entreprise française à envergure internationale. Nos fournisseurs sont pour la plus grande majorité français et respectent dés lors la même législation sur la protection des données personnelles que nous. Dans le cas éventuel où l’un vient d’un pays étranger nous nous excusons d’avance de vous annoncer que leur niveau de protection ne sera peut-être pas la même que nous.  Veuillez nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous protégeons vos informations qui sont transférées.

 

Traitement de vos informations

Nous conservons vos données seulement le temps où vous êtes client. Si vous ne vous êtes pas connecté sur notre site depuis trois ans, nous supprimerons vos informations de nos systèmes. Si vous ne souhaitez plus être client, vous pouvez également contacter notre service client help@unitedandfashion.com et demander à supprimer toutes les informations que nous avons sur vous. Si cela est raisonnablement nécessaire ou nécessaire pour répondre aux exigences légales ou réglementaires, résoudre les litiges, prévenir la fraude et les abus, ou appliquer nos Conditions Générales, nous pouvons également conserver certaines de vos informations, même après la fermeture de votre compte. Mais seulement dans des cas spécifiques et dans un encadrement légal.

 

Vos droits

Vous possédez de nombreux droits concernant vos informations personnelles :

  • Le droit d'être informé sur l'utilisation de vos informations personnelles (comme dans cet avis!)
  • Le droit d'accéder aux informations personnelles que nous possédons sur vous
  • Le droit de demander la correction d'informations personnelles erronées que nous avons sur vous (bien que vous puissiez faire l'essentiel de cette tâche dans [[Mon compte]].
  • Le droit de demander à ce que nous supprimions vos données, ou que nous arrêtions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances
  • Le droit d'arrêter les messages marketing direct, ce que vous pouvez faire depuis [[Mon compte]] et retirer votre consentement pour tout traitement basé sur le contenu à tout moment
  • Le droit de demander que nous transférions ou transportions les éléments de vos données à vous ou à un autre fournisseur de service
  • Le droit de vous plaindre auprès de votre régulateur de protection des données (en France, celui-ci est la CNIL, Commission nationale de l'informatique et des libertés)

Si vous désirez exercer vos droits, vous plaindre ou simplement poser des questions, veuillez tout simplement nous contacter. Le service client est mis à vitre disposition à cet effet help@unitedandfashion.com

 

Modifications de notre manière de protéger votre confidentialité

Nous pouvons, de temps à autres, modifier cette page afin de refléter comment nous traitons vos données.

En cas de changement majeur, nous l’afficherons clairement sur notre site web, accompagné de mailing et aussi sur nos pages de réseaux sociaux (Facebook, Instagram etc.).

 

Comment nous contacter

Nous sommes toujours heureux d'avoir des retours de nos clients (surtout si vous pensez que nous n'avons pas été à la hauteur ou que nous pourrions nous améliorer).

Si vous:

  • Avez des questions ou voulez apporter des commentaires à propos de cet avis
  • Voulez que nous arrêtions d'utiliser vos informations
  • Voulez exercer un ou plusieurs de vos droits tel que stipulés ci-dessus ou voulez formuler une plainte

n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clients qui sera heureuse de répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser help@unitedandfashion.com

 

Nous avons également une équipe derrière nos réseaux sociaux qui se tiennent à votre disposition pour répondre à toute question, aussi petite/grande soit-elle si vous n’aimez pas les e-mails.

 

Signaler un problème de sécurité

Autant on aime prendre des risques en matière de mode, autant en matière de sécurité, on ne plaisante pas. Si vous avez remarqué un problème sur notre site ou notre app, dites-le-nous. Envoyez un mails avec vos coordonnées, y compris le nom de votre société (si vous ne travaillez pas chez ASOS), ainsi que des détails sur le problème et sur comment nous pouvons le retrouver.

Nous attendons des experts en sécurité qu'ils évitent les violations de la vie privée, qu’ils ne détruisent pas ou qu’ils ne corrompent pas nos données et qu’ils n’interrompent ni ne dégradent notre service.

 

Politique des retours United and Fashion (U&F)

 

(JUILLET 2019)

 

Chez U&F nous sommes à votre service ! Mais bien que le plus grand nombre utilise à bon escient ce système de retour, des abus peuvent apparaitre, d’où la nécessité d’instaurer quelques limites à cette politique des retours.

 

La règle d’or est que vos retours sont possibles dans les 28 jours après réception de votre commande à conditions que le vêtement n’a JAMAIS été porté.

 

Vous voulez retourner un article défectueux ou incorrect ?

 

Il est bon de savoir que tout nos produits sont inspectés avant de vous être envoyés

 

Par produit défectueux nous entendons un produit qui ne remplit pas la fonction qui lui est prédestiné ou qui est inutilisable par le défaut qu’il contient ou encore que la qualité est anormalement basse.

 

Par article incorrect c’est que tout simplement nous nous sommes trompés d’article. Milles excuses d’avance.

 

La procédure à suivre :

Veuillez écrire à notre Service Client help@unitedandfashion.com avec :

  • le numéro de la commande
  • le nom et la référence de l'article en question
  • la description du problème.

 

Voulez-vous retourner un article non souhaité ?

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous voulez simplement récupérer votre argent. Rassurez-vous, tant qu'un article est encore dans son état d'origine, vous pouvez effectuer des retours gratuitement, sous réserve des règles ci-dessous. Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.

Si vous renvoyez un article dans les 28 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement, nous vous rembourserons intégralement sur le moyen de paiement utilisé pour passer commande.

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Si vous demandez le remboursement d'un article dans les délais mentionnés ci-dessus mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Toutefois, tout remboursement sera à notre discrétion.

 

Quelques précisions complémentaires sur vos retours à ne pas oublier 

 

Et une fois les délais dépassés ?

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Preuve d'envoi

Si le service de retour que vous avez sélectionné le propose, n'oubliez pas de demander une preuve d'envoi.

 

Condition d'origine

Bien sûr, vous pouvez essayer un article comme dans un magasin, mais veuillez ne pas le porter. Si l'article que vous nous renvoyez est endommagé, usé ou en mauvais état, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés à leur retour.

Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine dans la mesure du possible, y compris les étiquettes.



Responsabilité

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous qu'ils soient emballés correctement afin qu'ils ne soient pas endommagés en cours de route ! 

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive !). Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez que ceux-ci vous soient retournés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.



Utilisation équitable

Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, par exemple, si nous soupçonnons que quelqu'un porte les articles de sa commande, puis qu'il les retourne ou commande et renvoie des tonnes d'articles (bien plus que le client le plus fidèle), il se peut que nous soyons contraints de désactiver son compte et tous ses comptes associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le Service Client et nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.



Notre politique et nos engagements chez United and Fashion (U&F)

 

Chez United and Fashion nous pensons aux autres avant de penser à nous. Et par « autres » nous faisons référence aux Hommes, Animaux et à notre terre tout entière.

 

Politique de redistribution

En créant cette entreprise nous avons fait le serment de respecter une politique de redistribution.

Nous allons redonner à la société, participer à son bien être et devenir les précurseurs d’une nouvelle technique de consommation. 

Nous avons également pour objectif de devenir 100% made in France d’ici fin 2020. Que ce soit de nos vêtements, à nos fournitures de bureau nous allons travailler avec des sociétés françaises locales pour soutenir notre nation.

 

Engagements écologiques

Notre idée est de devenir 100% green. Nous n’utiliserons que des éléments bio dans nos produits, et des fournisseurs que se battent pour un monde plus écologique comme nous !

 

Quant aux transports et aux livraisons, nous n’utiliserons que les compagnies qui sont prêts à faire des efforts sur leurs émissions de CO2 et nous seront à l’affut des nouvelles techniques et technologies qui sortiront prochainement pour une réduction presque totale de notre emprunte de carbone.

 

Engagements associatifs

Nos vêtements sont produits en France par une société n’utilisant que de personnes atteintes d’un handicap. Leur morales et convictions à offrir à ces personnes une chance de réinsertion nous ont séduit et nous voulons les soutenir en leur confiant la production de nos vêtements pour vous.

 

De plus, 15% de nos bénéfices purs iront aux associations que nous représentons. Une liste qui ne cessera d’augmenter avec chaque collection que nous vous créerons. Aucune vente n’aura lieu s’il n’y a pas de bénéfices reversés à une association. Si la collection n’est pas représentée par une unité particulière nous vous donnerons la possibilité de choisir où vous souhaitez que cet argent se retrouve.